Гарантия

Гарантийный талон на продукцию СityFlex

Продавец гарантирует исправную работу и выполняет гарантийные обязательства при условии полного соблюдения следующих требований:

Гарантия принимается на матрасы при сохранении вшитой в боковую часть матраса этикетки (QR-код, технические характеристики матраса) а также документов, подтверждающих факт совершения покупки.
Гарантия распространяется, если матрас не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта. Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений. Рекомендуется эксплуатировать матрас в комплексе с защитным наматрасником, который обеспечивает полную сохранность матраса от загрязнений и протеканий.
Гарантия распространяется, при условии эксплуатации матраса на ровной горизонтальной поверхности - ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 7 см. Для матрасов шириной более 140 см рекомендуется использовать основание, которое укомплектовано дополнительно пятой ножкой.
Матрасы, поставляемые в рулоне, предназначены исключительно для транспортировки и не подлежат хранению. Гарантия принимается на матрасы при условии, если прошло 72 часа для его восстановления после распаковки на ровной горизонтальной поверхности.
После вскрытия упаковки матраса, рекомендуется проветрить его в течении 24 часов. Остаточный производственный запах не является дефектом и основанием для обмена и возврата. В этом случае рекомендуется увеличить срок проветривания до 14 дней. Матрас не содержит в своем составе веществ, опасных для человека и окружающей среды. Все материалы, используемые при изготовлении изделий, соответствуют стандартам и нормам, установленным действующим законодательством РФ, а после изготовления готовые изделия так же проходят испытания на соответствие стандартам и нормам, установленным в РФ.

Инструкция по эксплуатации:

Не рекомендуется прыгать и ходить по матрасу, в том числе и детям.
Переворачивайте матрас (меняя местами верхнюю нижнюю стороны) один раз в 3 месяца и один раз в год – меняя положение голова – ноги. Это необходимо для восстановления слоев настила в процессе эксплуатации.
Берегите матрас от попадания жидкостей и химикатов: возможна сухая чистка с помощью пылесоса, водорастворимые пятна можно удалить средством для чистки мебели. Сушите матрас на воздухе, не применяя утюга.

Гарантийный срок изделий:

Срок гарантии зависит от конструкции изделия. В зависимости от серии он варьируется:

Кровати: Dalemi, Floen, Follan, Holla, Linset, Mogen, Nervei, Skaidi, Verven, Vikan, Wave - 1,5 года;
Матрасы: Bens, Bunny, Twist, Bonnel, Spring, Дачный, - 1,5 года; Multipack - 2 года;
Подушки: Wave.

Дефектами матраса не являются:

Дефектом матраса не является: изменение цвета внутреннего, внешнего покрытия и наполнения изделия в процессе эксплуатации.
Информация о внешнем виде и цвете товара носит справочный характер, производитель оставляет за собой право на незначительное отличие цвета или дизайна материала чехла тому, который демонстрировался при заказе изделия.
Наличие воздушной прослойки (волны) между наполнением и чехлом матраса вызванное индивидуальностью матраса.
Субъективное ощущение жесткости/мягкости изделия, поскольку это зависит от нагрузки.
Изменения габаритных изделий, текстильных изделий после стирки/чистки.
Изменения в габаритах изделия в процессе его эксплуатации.
При эксплуатации матраса могут возникать незначительные характерные шумы (щелчки, хруст, шорох, скрипы). Данные звуки вполне естественны и не являются дефектом, они возникают в процессе переминания компонентов матраса и снижается через 30 дней эксплуатацией матраса.

Матрасы изготовленные в стандартном исполнении

В стандартном исполнении любой матрас имеет прямоугольную форму.
Стандартные размеры для одинарных матрасов: 70*190, 80*190, 90*190, 70*200, 80*200, 90*200.
Стандартные размеры для двойных размеров: 110-190, 120*190, 140*190, 160*190, 180*190, 110*200, 120*200, 140*200, 160*200, 180*200, 200*200
Детские размеры матрасов: 60*120, 65*125, 70*140, 70*160, 80*160

Гарантийное обслуживание не производится если:

Естественный износ материалов, проявившийся в процессе эксплуатации повреждения материалов, наполнителей и тканей верхнего покрытия включая окантовочный кант.
Повреждения на тканевом покрытии матраса (царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения);
Повреждения и деформации, возникшие в результате термического и /или механического воздействия;
На изделия, выполненные по индивидуальному заказу.
Повреждения, полученные в результате воздействия сильных вертикальных, точечных нагрузок.
По матрасу нельзя ходить, прыгать и т.п. Такие нагрузки сокращают срок службы матраса и могут привести к его поломки.
Повреждения, полученные в результате складывания/скручивания, не правильного, длительного хранения в вертикальном положении.
Повреждения, полученные в результате несоблюдения рекомендаций по нагрузке на спальное место.
При наличии следов вмешательства в конструкцию и/или ремонта изделия частными лицами и/или организациями, неуполномоченными на это изготовителем.
Обращаем ваше внимание на естественную усадку мягких слоев, возникающую под давлением веса спящего. Допускается усадка мягких слоев до 3 см в зонах максимальной нагрузки. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего.
Принятием матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется.
При наличии на матрасе загрязнений органического и не органического происхождения, которые нанесенные изделию не по ВИНЕ Производителя.
При повреждении матраса по иным, не зависящим от фабрики причинам.
Претензии по запаху, предъявленные по истечению 30 дней , не принимаются продавцом к рассмотрению.

Допуски по размерам матраса

Допуски по высоте и габаритам согласно ГОСТ 19917-2014 Мебель для сидения и лежания. Предельные отклонения по высоте матраса не должны превышать ±15 мм, а для матрасов с облицовочными материалами на основе многослойных воздушных полотен с высокой (пышной) стежкой ±25 мм. По ширине и длине допустимо отклонение ±1 см.

Правила измерения

Высота матраса:

Положите изделие на ровную горизонтальную поверхность.
Сверху положите плоский, твердый, нетяжелый предмет (линейку, рейку, планку) так, чтобы он выступал за край изделия.
Расстояние между планкой и плоскостью, на которой лежит изделие, является высотой матраса.
Матрас восстанавливается в течение 72 часов.

Ширина матраса:

Положите изделие на ровную горизонтальную поверхность.
Вдоль матраса поставьте вертикально два ограничителя и измерьте расстояние между ними.
Расстояние между двумя ограничителями является шириной матраса.

Если у вас есть вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием, вы можете обратиться по электронной почте [email protected].