Icon

Корзина

Icon

Наши магазины

Адрес

Расположение

Телефон

Ленинская Слобода д. 26, 2 этаж, станция метро Автозаводская

МЦ «Румер»

+7 (929) 922-58-86

МО, Химки, ул. Бутаково д. 4., 4 этаж секция 13/2, станция метро Ховрино

МЦ «Гранд»

+7 (925) 623-38-42

Назад
Выберите регион

Гарантия

Все товары, представленные в продаже в нашем интернет-магазине, сертифицированы, имеют фирменную гарантию.
Мы гарантируем соответствие товара стандартам качества и сохранение его свойств в течение всего периода службы.

Гарантийные обязательства

Мы обязуемся исполнять взятые на себя гарантийные обязательства перед клиентами при выполнении ряда условий:

  1. Сохранена этикетка, которая вшита в боковую часть изделия.
  2. Предоставлены документы, которые подтверждают, что клиент приобрел товар.
  3. На поверхности не должно присутствовать каких-либо загрязнений. Чтобы сохранить гарантию, рекомендуем использовать матрас с топпером. Это защитит его от пятен.
  4. Отсутствуют повреждения и следы ремонта.
  5. Матрас эксплуатировался только на ровном основании. Максимально допустимое расстояние между ламелями – 70 мм.
  6. Для матрасов, ширина которых превышает 1,4 м, мы рекомендуем использовать основание, которое оснащено пятой ножкой.
  7. Если матрас поставляется в рулоне, то после приобретения он не должен находиться в скрученном положении более пяти суток.

Прежде чем обратиться к нам по гарантии, разместите матрас на горизонтальной поверхности не менее чем на 3 суток.

Срок гарантийных обязательств зависит от производителя матраса. Для большинства моделей он составляет 18 или 24 месяца.

Гарантийные сроки

Мы предоставляем гарантию два года на матрасы линейки Multipack.
На остальные товары действует гарантия на 1,5 года:

  • Кровати: Dalemi, Floen, Follan, Holla, Linset, Mogen, Nervei, Skaidi, Verven, Vikan
  • Матрасы: Bens, Bunny, Twist, Twist lite, Bonnel, Spring
  • Подушки: Wave

*Акция "Специальные условия по расширенной гарантии" действительна с 26.04.23 по 01.07.23. В рамках акции предоставляется возможность увеличения срока гарантии на 1 год сверх существующего для категорий товаров, таких как матрасы и кровати. Расширенная гарантия предоставляется при соблюдении определенных условий оплаты заказа при его доставке и привязывается к номеру заказа покупателя.

Когда гарантия не действует?

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие ситуации:

  • Естественное изнашивание материалов во время эксплуатации изделия.
  • На поверхности изделия присутствуют пятна, порезы, зацепки.
  • Матрас деформирован из-за чрезмерного изгиба, на нём присутствуют повреждения.
  • Куплен матрас, который изготовлен по персональному заказу.
  • Хотим довести до вашего сведения, что под давлением человека мягкие слои матраса дают естественную усадку. В тех местах, на которые приходится наибольшая нагрузка, усадка мягких слоев может достигать 30 мм. Это происходит не из-за дефекта структуры или производственного брака – так изделие подстраивается под конкретного человека. 

Если у вас есть вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием, вы можете обратиться по электронной почте assist.promtex@gmail.com.

Назад
Свяжитесь с нами
+7 800 350-68-71
+7 499 113-27-62
sales@cityflex.ru
с 8:00 до 20:00 Ежедневно
Социальные сети
Назад
Обратный звонок
Пожалуйста, укажите ваш номер телефона для заказа обратного звонка или позвоните нам
+7 800 350-68-71
+7 499 113-27-62
Напишите мне в мессенджер
Нажимая кнопку «Заказать обратный звонок», Вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности
Уведомление